Elállási jog
Amennyiben az Lumino-n vásárolt termék nem felel meg az elvárásaidnak, akkor visszaküldheted azt 14 naptári napon belül (amennyiben Lumino által forgalmazott) az átvétel időpontjától számítva. Mindössze annyit kell tenned, hogy kitöltöd a visszaküldési űrlapot legkésőbb a kézbesítés/átvétel dátumától számított 14 naptári napon, és kiválasztod, hogy a terméket futárszolgálattal küldöd vissza
Kattintson ide a letöltéshez: Visszaküldési lap
Visszaküldési szándékot mindenképpen jelezze nekünk emailben,vagy telefonon előre. Előre nem jelzett csomagot nem minden esetben veszünk át.
Nem természetes személyként vásárlóknak :
Amennyiben Ön nem természetes személyként, hanem vállalkozása költségterhére, ÁFÁ-s számlával vállalkozása nevére vásárolt, úgy nem illetik meg a fogyasztókat védő speciális kedvezmények, mint pl. az indoklás nélküli 14 napos elállási jog üzlethelyiségen kívül és távollévők között kötött szerződés esetén, továbbá a 3 munkanapos csere sem.
Tudnivalók az Lumino által forgalmazott termékek visszaküldésével kapcsolatban:
A 30 napon belüli termékvisszaküldési lehetőséggel legkésőbb a termék átvételétől számított 30. naptári napig élhet a vásárló, azaz visszaküldési űrlap kitöltése és a Lumino részére történő elküldése a termék átvételétől számított 30 naptári napig lehetséges. A 30 napon belüli termékvisszaküldés nem minden, az lumino.hu-n megvásárolható termékre vonatkozik, ezért a termék visszaküldése előtt kérjük, tájékozódjon a termék oldalán.
(A 30 napon belüli termékvisszaküldés jogot fogyasztóként kizárólag magánszemélyek gyakorolhatják.)
Ki számít fogyasztónak?
Fogyasztón az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyt kell érteni. Nem minősül fogyasztónak, ezért a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását sem kezdeményezheti az egyéni vállalkozó, egyéni cég, gazdasági társaság, jogi személyek, jogi személyiség nélküli szervezetek, társasházak.
A visszaküldés költségét a webárúház nem vállalja, tehát a fogyasztót terheli.
A visszatérítés banki utalással lehetséges, eltérhet az eredeti fizetési módtól
A visszaküldeni kívánt terméket az Lumino csak abban az esetben fogadja be, ha annak használata rendeltetésszerűen történt és a használat a termékben jelentős értékcsökkenést nem okozott. A Lumino fenntartja a jogot, hogy a részére nem megfelelő állapotban és/vagy jelentős értékcsökkenéssel visszaküldött termékek befogadását elutasítsa, értékcsökkenést számol fel.
A Lumino fenntartja a jogot, hogy az egy felhasználó által jelentős számban és/vagy több alkalommal vagy rendszeresen visszaküldött termékek közül egy vagy több termék vonatkozásában a visszaküldött termék(ek) befogadását elutasítsa, amennyiben a 30 napos termék-visszaküldés szolgáltatással történő visszaélést észlel, vagy alapos gyanú merül fel a 30 napos termék-visszaküldéssel való visszaélést illetően. A Lumino ilyen esetekben vizsgálatot kezdeményezhet, és amennyiben szükséges, az illetékes hatóságok felé továbbítatja az ügyet.
A Lumino elutasíthatja azon visszaküldött termék befogadását,
– amelyet nem rendeltetésszerűen használtak, amely a vásárlónál fizikai sérülést szenvedett (különösen, de nem kizárólagosan: kopott, túlzott használat nyomai, karcos állapot, mechanikus és/vagy elektromos sérülés érte).
– amelyet a vásárló nem összes tartozékával és alkatrészével küldött vissza.
A visszaküldeni kívánt terméket kérjük, amennyiben lehetséges, eredeti dobozában/csomagolásában küldjed vissza, mellékelve hozzá a kapott garancialevelet/jótállási jegyet és valamennyi vásárláskor kapott dokumentumot (használati utasítás, stb.).
Ha a visszaküldeni kívánt termékhez ajándék is tartozott, kérjük, azt is küldd vissza, anélkül azt nem áll módunkban befogadni.
Amennyiben ugyanabból a termékből több darabot rendeltél és valamennyit szeretnéd visszaküldeni, csak abban az esetben áll módunkban azokat befogadni, ha azok közül 1 (azaz egy) termék került kibontásra és kipróbálásra. A többi terméket kizárólag bontatlan, eredeti csomagolásában, azaz nem használt állapotban áll módunkban befogadni.
Termékcsere Lehetőség
Lehetőség van a termék cseréjére, ebben az esetben küldje be a rendelését, amire szeretné a terméket cserélni. Fontos hogy megjegyzésbe írja oda a rendelés, vagy számla számát és a cserélendő terméket.
Futárral történő szállításnál elküldjük a csereterméket Önnek, és a futárnak tudja oda tudja adni a visszaküldendő terméket. Ennek díja: 1490 FT
A visszaküldés jogának korlátozása 30 napon belül
A Lumino.hu fenntartja a jogot, hogy ismételt visszaküldés esetén korlátozza az “visszaküldés 30 nap alatt” szolgáltatást, függetlenül a visszaküldött termék típusától. Helytelen magatartás esetén a fogyasztót írásbeli értesítéssel, hívással vagy e-mailben értesítjük.
Elállási jog egyedi termék rendelése esetén
Egyedi termék, illetve rendelésre hozott termék esetén az elállási jog nem érvényes a megrendelésre, hiszen Ön már ismeri a megrendelt terméket, vagy éppen olyanra van szüksége, amiről a rajzot küldte. Természetesen a garanciális ügyintézésben nincs eltérés, a szokásos bevizsgálás után, jogos esetben cseréljük a terméket.
Nyomtatók, szkennerek, fogyóanyagok
– Nem lehetséges azon nyomtatók visszaküldése, amelyek tartozékai (tintapatron, toner, irodaszerek, egyéb kellékek) ki lettek bontva
– A tintapatronok, tonerkazetták, irodaszerek és egyéb kellékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagban lehetséges
Háztartási nagygépek: hűtők, mosogatógépek, tűzhelyek, mikrohullámú sütők, páraelszívók, mosógépek, porszívók
– Ezen termékek visszaküldése csakis a “30 napos áruvisszaküldési jog” adatlap kitöltésével lehetséges
– A fent említett termékek visszaküldését bontatlan, gyári csomagolásban javasoljuk. Amennyiben kibontásra kerültek, a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha nem voltak felszerelve vagy használva
– Bármely olyan hűtő, mosogatógép, tűzhely, mikrohullámú sütő, páraelszívó, mosógép, porszívó visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül, amely gyári hibával lett kézbesítve
Háztartási kisgépek: kávéfőzők, vasalók, és más konyhai kisgépek
– Ezen termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges. Amennyiben kibontásra kerültek, a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha még nem voltak használva
– Bármely olyan termék visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül, amely gyári hibával lett kézbesítve
Higiéniai termékek: Szépségápolási és kozmetikai cikkek; epilátorok, borotvák, hajszárítók, hajformázók)
– Ezen termékek visszaküldése csakis bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges. Amennyiben kibontásra kerültek, a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha még nem voltak használva
Akkumulátoros Porszívok
-Visszaküldhető 30 napon belül
Klímaberendezések és elektromos vízmelegítők
– A fent említett termékek visszaküldését bontatlan, gyári csomagolásban javasoljuk. Amennyiben kibontásra kerültek, a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha még nem voltak felszerelve
– Bármely olyan termék visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül, amely gyári hibával lett kézbesítve
Mosógépek, szárítógépek
-Amennyiben mosógépet szeretnél visszaküldeni, légy szíves a dobrögzítő csavarokat megfelelően visszahelyezni és becsavarni, ezáltal megelőzve az esetleges sérüléseket. A dobrögzítő csavarok hiánya miatt bekövetkező sérülések esetén az adott termékkel kapcsolatos elállási kérelmet sajnos nem tudjuk elfogadni.
Lejátszók, hangfalak, fej- és fülhallgatók
– A lejátszók visszaküldését csakis az összes tartozékával együtt fogadjuk el
– Bármely olyan termék visszaküldése lehetséges, a kézhezvételtől számított 30 napon belül, amely gyári hibával lett kézbesítve
Világítás és elektronikai termékek
– Égők, zseblámpák, hosszabbítók, prizmák, elemek, akkumulátorok és töltők visszaszállítása csak a “30 napos áruvisszaküldési jog” adatlap kitöltésével lehetséges
– Ezen termékek visszaküldése csak bontatlan, gyári csomagolásban lehetséges
-Betekerhető, és bármilyen Izzókat (halogén, hagyományos,led) nem érvényes a 30 napos csere garancia!